Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Die folgenden Informationen gelten für den Online-Shop von Kasaonyx (nachfolgend „wir“) und bieten Ihnen eine strukturierte Übersicht zu häufigen Fragen rund um Bestellung, Versand und Service.

1. Bestellung und Ablauf

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang durch Eingabe Ihrer Daten und Zahlung ab.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen sind möglich, solange sich die Bestellung noch nicht in Bearbeitung befindet. Danach sind keine Anpassungen mehr möglich.

Wie erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?
Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Informationen.

2. Bearbeitung und Lieferung

Wie lange dauert die Bearbeitung?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Versand beträgt die Lieferzeit voraussichtlich 6–10 Werktage.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sie können den Status über die Seite „Bestellverfolgung“ mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Kontaktdaten einsehen.

3. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarten wie Visa und MasterCard.

Was kann ich tun, wenn die Zahlung fehlschlägt?
Überprüfen Sie Ihre eingegebenen Daten oder wenden Sie sich an Ihre Bank, bevor Sie den Vorgang erneut versuchen.

4. Stornierung und Anpassung

Ist eine Stornierung möglich?
Ja, sofern sich die Bestellung noch nicht in Bearbeitung befindet. Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wie kann ich eine Stornierung beantragen?
Kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

5. Rückgabe und Rückerstattung

Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt eine Anfrage stellen und die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Wie lange dauert die Bearbeitung?
Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die weitere Bearbeitung innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht und dauern in der Regel 1–3 Werktage.

6. Weitere Hinweise

Was tun bei beschädigter Ware?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend und stellen Sie entsprechende Informationen zur Verfügung.

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

• E-Mail: contact@kasaonyx.com

• Telefon: +1 (315) 878-4248

Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET).