Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von Kasaonyx (nachfolgend „wir“). Nachfolgend finden Sie die klar strukturierten Bedingungen für Rückgabe und Umtausch, damit der gesamte Prozess für Sie transparent und nachvollziehbar ist.
1. Geltungsbereich und Frist
Ab dem Zeitpunkt des Warenerhalts haben Sie 40 Tage, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können Anfragen leider nicht mehr berücksichtigt werden.
2. Gründe für Rückgabe oder Umtausch
Innerhalb der Frist ist eine Rückgabe oder ein Umtausch in folgenden Fällen möglich:
- Das Produkt weist sichtbare Schäden oder Mängel auf
- Es liegt ein Qualitätsproblem vor, das die Nutzung beeinträchtigt
- Es bestehen unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
- Der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung
- Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (nur bei unbenutzter und wiederverkaufsfähiger Ware)
3. Antragstellung und Prüfung
Bitte gehen Sie zur Einleitung des Prozesses wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie ggf. Fotos oder Videos an
- Unser Team prüft Ihre Anfrage sorgfältig und informiert Sie anschließend über das Ergebnis
- Nach Genehmigung erhalten Sie alle notwendigen Informationen zur Rücksendung
4. Rücksendung der Ware
Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:
8 BATTLEVIEW DR, RINGGOLD, GA 30736-5736, United States
Bitte beachten Sie:
- Die Ware muss sicher und ordnungsgemäß verpackt werden
- Dem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das bitte verwendet werden sollte
5. Bearbeitung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware erfolgt eine sorgfältige Prüfung:
- Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet
- Falls die Voraussetzungen nicht erfüllt sind, kann eine Rückerstattung abgelehnt werden
6. Umtausch
Im Falle eines genehmigten Umtauschs gilt:
- Der Ersatzartikel wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung versendet
- Die Lieferung erfolgt an die ursprünglich angegebene oder bestätigte Adresse
7. Rückerstattung
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard).
- Bearbeitungszeit: in der Regel 1–3 Werktage, abhängig von der Bank
- Bei Verzögerungen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung
8. Kostenregelung
- Bei Produktmängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten
- Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten
9. Wichtige Hinweise
- Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht akzeptiert werden
- Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf
- Nicht konforme Artikel können von der Bearbeitung ausgeschlossen werden
10. Kontakt
Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit unter:
Adresse: 8 BATTLEVIEW DR, RINGGOLD, GA 30736-5736, United States
Telefon: +1 (315) 878-4248
E-Mail: contact@kasaonyx.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
