Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von Kasaonyx (nachfolgend „wir“). Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Geltungsbereich und Frist

Ab dem Datum des Warenerhalts haben Sie 40 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Anträge nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Zulässige Gründe für Rückgabe oder Umtausch

Innerhalb der Frist können Sie in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

• Das Produkt weist sichtbare Mängel oder Schäden auf

• Es liegt ein Qualitätsproblem vor, das die Nutzung beeinträchtigt

• Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf

• Gelieferter Artikel entspricht nicht der Bestellung

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (nur bei unbenutzten Artikeln in verkaufsfähigem Zustand)

3. Antrag und Prüfung

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie Ihren Antrag unter Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund sowie relevanten Fotos oder Videos

• Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie eine Rückmeldung über die angegebene Kontaktmöglichkeit

• Bei Genehmigung erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung

4. Rücksendung der Ware

• Die Ware ist an folgende Adresse zurückzusenden: 8 BATTLEVIEW DR, RINGGOLD, GA 30736-5736, United States

• Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware ordnungsgemäß verpackt ist

• Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung verwendet werden kann

5. Bearbeitung von Rücksendungen

Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung:

• Entspricht die Ware den Rückgabebedingungen, wird eine Rückerstattung veranlasst

• Entspricht die Ware nicht den angegebenen Gründen, kann die Rückerstattung abgelehnt werden

6. Umtauschabwicklung

Bei genehmigten Umtauschanträgen:

• Nach erfolgreicher Prüfung wird innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzartikel versendet

• Der Versand erfolgt an die ursprünglich angegebene oder eine von Ihnen bestätigte Adresse

7. Rückerstattung

• Rückerstattungsmethode: Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard)

• Bearbeitungszeit: In der Regel 1–3 Werktage, abhängig von der Bank

• Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte

8. Kostenregelung

• Bei Produktmängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten

• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Rücksendekosten

9. Hinweise

• Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Genehmigung zurück

• Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist

• Artikel, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, können nicht bearbeitet werden

10. Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter:

Adresse: 8 BATTLEVIEW DR, RINGGOLD, GA 30736-5736, United States
Telefon: +1 (315) 878-4248
E-Mail-Adresse: contact@kasaonyx.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)